Caso você receba seu pedido e identifique algum defeito de fabricação em uma ou mais peças, deverá comunicar sua intenção de solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme registro da empresa responsável pela entrega (Correios).
A solicitação deverá ser feita por meio do nosso canal de atendimento via celular/WhatsApp, contendo:
Após o recebimento da solicitação, realizaremos uma análise para verificar se o caso se enquadra como defeito de fabricação, considerando que todas as peças passam por inspeção, verificação e testes antes do envio.
Se a solicitação for aprovada e o prazo de 7 (sete) dias for respeitado, o custo do frete para o reenvio será de responsabilidade da empresa.
Em até 72 horas úteis após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e, caso o pedido esteja de acordo com esta política, você receberá uma mensagem em nosso canal de atendimento com a autorização para envio do(s) produto(s) e as instruções para dar continuidade ao processo.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Nesse caso, o crédito poderá ser utilizado na realização de uma nova compra em nosso site.
Para que a troca seja realizada, o(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido(s):
Produtos enviados sem autorização prévia da empresa serão devolvidos ao cliente, mediante nova cobrança de frete.
Importante: Considera-se como data de recebimento a informação registrada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento tenha sido realizado por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas autorizadas no endereço de entrega.
Canal de atendimento para solicitações de troca:
Celular/WhatsApp: (61) 9 9695-2601
