POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Ella Toda de Prata
Queremos que sua experiência com a Ella Toda de Prata seja a melhor possível. Por isso, confira abaixo as condições para trocas e devoluções de pedidos realizados em nossa loja online.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo através do nosso canal de atendimento via WhatsApp.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e para o procedimento de restituição dos valores, observadas as disposições da legislação aplicável.
O produto deverá ser devolvido acompanhado, sempre que possível, da embalagem, tag, saquinho, certificado e demais itens que o acompanharam.
O consumidor não terá qualquer custo pelo exercício do direito de arrependimento, observadas as condições previstas na legislação.
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2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso você identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para que possamos realizar uma análise inicial.
A solicitação deverá conter:
* motivo da solicitação;
* fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma análise para verificar se o problema apresentado é compatível com defeito de fabricação.
Todas as peças passam por inspeção e conferência antes do envio.
Em até 72 horas úteis, entraremos em contato com o resultado da análise e, quando aplicável, com as instruções para devolução da peça.
Sendo confirmado o defeito de fabricação, a empresa será responsável pelos custos de envio relacionados à solução do problema, conforme a legislação aplicável.
A solução poderá envolver:
* substituição da peça por outra igual, conforme disponibilidade;
* reparo, quando aplicável; ou
* restituição do valor, nas hipóteses previstas pela legislação.
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3. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso você queira realizar uma troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal, entre em contato conosco pelo WhatsApp para verificarmos a disponibilidade e as condições da troca.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente acompanhado de sua embalagem, tag, saquinho, certificado e demais acessórios.
Os custos de envio decorrentes de uma troca por preferência pessoal serão informados previamente ao cliente.
Essa modalidade de troca não altera nem limita o direito de arrependimento previsto para compras realizadas online.
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4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para facilitar a identificação e a conferência do pedido, solicitamos que o produto seja devolvido acompanhado de:
* embalagem original, quando disponível;
* tag;
* saquinho;
* certificado de garantia;
* demais acessórios enviados junto ao pedido.
A ausência desses itens não afasta direitos assegurados pela legislação, quando aplicáveis, mas poderá ser considerada na análise das condições da devolução ou troca, conforme o caso.
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5. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos confeccionados ou personalizados especificamente conforme solicitação do cliente podem possuir condições diferenciadas de troca e devolução quando se tratar de troca por preferência pessoal.
Antes da produção, serão informadas ao cliente as condições específicas aplicáveis ao produto personalizado.
Essa condição não afasta os direitos assegurados pela legislação em casos de defeito de fabricação ou outras situações previstas em lei.
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6. PRAZO DE RECEBIMENTO
Para fins de contagem dos prazos previstos nesta política, será considerada a data de recebimento registrada pela empresa responsável pela entrega, ainda que o pedido tenha sido recebido por terceiro autorizado no endereço informado no pedido, como familiar, porteiro ou recepcionista.
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7. DEVOLUÇÕES E TROCAS
Antes de realizar qualquer devolução ou troca, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento para receber as orientações necessárias.
Isso permite que possamos identificar corretamente o pedido e orientar o procedimento adequado para cada situação.
Não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato conosco, salvo quando houver orientação específica nesse sentido.
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8. CANAL DE ATENDIMENTO
WhatsApp: (61) 9 9695-2695
Ella Toda de Prata
Prata 925 • Joias e acessórios
Importante: esta política estabelece procedimentos para trocas e devoluções e não limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de conflito entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão as disposições legais.
